Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Junio de 2024
Estos Términos (“Términos”) rigen la relación entre Alfa Orbi (“Nosotros”, “Nuestra” o “Nosotros”) y los usuarios (“Usuario” o “Cliente”) en relación con el uso de la Aplicación.
Definiciones
App: Se refiere a la aplicación móvil disponible para los sistemas operativos Android y iOS propiedad de Alfa Orbi.
Cuenta: Significa la cuenta creada por el Cliente a través de la App
Sitio Web: Se refiere al sitio web orbialfa.com.
Servicios: Se refiere a los Servicios que se prestan a través de la App por Alfa Orbi o los Terceros.
Terceros: Se refiere a terceros que en convenio con Alfa Orbi prestan los Servicios a través de la App.
ACEPTACIÓN
Al acceder, descargar, instalar o utilizar de cualquier manera la App, el Cliente acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos aquí, le rogamos que no utilice la App. El Usuario se compromete a utilizar la App únicamente para los fines permitidos por estos términos y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
El Cliente y Alfa Orbi reconocen que independientemente de la firma o ausencia de la firma de los Términos, los mismos se tendrán por consentidos, independientemente de que exista o no algún medio de aceptación (incluyendo sin limitar cualquier click o acto de consentimiento expreso): (i) al acceder o hacer uso de los Servicios de Alfa Orbi (ii) al acceder al Sitio Web o la App o (iii) al usar cualquier servicio prestado por Alfa Orbi. Si los Términos no resultan aceptables por el Cliente, éste debe inmediatamente suspender el uso de la App y limitar de manera completa el uso de cualquier servicio, App o medio de disposición propiedad de Alfa Orbi.
El Cliente reconoce que actúa por nombre y cuenta propia y que así será toda su actividad dentro de la App.
CRÉDITO Alfa Orbi
Elegibilidad
El Cliente debe poseer la edad mínima de 18 (dieciocho) años, necesaria para hacer uso de la App. En caso de no cumplir con la edad mínima, en ninguna circunstancia tendrá autorización alguna para hacer uso de la App. El Cliente es el único responsable de la falsedad de los datos que ingrese al registrarse.
El otorgamiento del crédito, disponible a través de la App está limitado a mexicanos o residentes mexicanos permanentes.
Registro
Como se mencionó en el apartado anterior cualquier persona que quiera hacer uso de la App y los servicios de Alfa Orbi, deberá completar de manera satisfactoria su registro a través de la App, completando con sus datos personales el formulario puesto a su disposición por Alfa Orbi. El Cliente deberá adjuntar los documentos que acrediten su personalidad para completar su registro.
Los datos personales recabados por Alfa Orbi están protegidos en cumplimiento con la regulación aplicable y nuestro Aviso de Privacidad disponible aquí.
Verificación de Identidad
Una vez completado el formulario, Alfa Orbi verificará el correo electrónico ingresado, el número de celular, los datos y la documentación compartida por el Usuario con el propósito de verificar su identidad. Es fundamental garantizar que la información proporcionada sea veraz, completa y se actualice de manera oportuna en caso de modificaciones. En el caso de que existan motivos para sospechar que la información proporcionada por el Usuario es incorrecta, falsa, obsoleta o incompleta, Alfa Orbi se reserva el derecho de enviarle una notificación solicitando la corrección, eliminar directamente la información pertinente y, según corresponda, rescindir total o parcialmente los servicios que Alfa Orbi le presta. En situaciones en las que no podamos comunicarnos con el Cliente mediante la información de contacto proporcionada, éste será totalmente responsable de cualquier pérdida o gasto ocasionado a Alfa Orbi durante el uso de sus servicios. Al registrarse en la App, el Cliente autoriza a Alfa Orbi a llevar a cabo las investigaciones que considere necesarias, ya sea directamente o a través de terceros, con el propósito de verificar la identidad del Cliente o protegerlo, a otros usuarios y/o a Alfa Orbi contra fraudes u otros delitos financieros. Además, el Cliente reconoce y acepta que su información personal puede ser revelada a agencias de crédito y agencias para la prevención del fraude o delitos financieros como respuesta a nuestras investigaciones en su totalidad.
En relación con el uso de los Servicios, el Cliente no puede negarse a: (a) colaborar en una investigación relacionada con actividades que potencialmente violen la ley o estos Términos, (b) proporcionar confirmación de su identidad, o (c) proporcionar confirmación de cualquier información que proporcione a Alfa Orbi. Si el Cliente se niega a proporcionar a Alfa Orbi la información que solicita o si no puede verificar su identidad de manera satisfactoria (a exclusivo criterio y discreción de Alfa Orbi) por cualquier motivo, entonces su cuenta permanecerá como una “Cuenta Restringida” y no podrá utilizar el Saldo disponible en su cuenta Alfa Orbi para realizar pagos a otros clientes de Alfa Orbi o utilizar ciertos Servicios. Además, Alfa Orbi se reserva el derecho de cambiar el tipo de cuenta, suspender o cerrar la cuenta o el acceso a ciertos Servicios de cualquier Cliente o Usuario que proporcione información inexacta, falsa o incompleta.
Es posible que la primera vez que el Cliente acceda a su cuenta utilizando un nuevo dispositivo, Alfa Orbi le solicite autenticar su cuenta con información adicional. Si Alfa Orbi no puede verificar su cuenta, es posible que se le solicite configurar una nueva cuenta.
El Cliente reconoce y acepta que solo podrá realizar un (1) registro en la App. Por lo que en caso de intentar generar más registros con la misma información será rechazado y Alfa Orbi tendrá la facultad de bloquear su acceso a la App.
Cuenta
Una vez que el Usuario haya concluido de manera exitosa su Registro, se le generará una cuenta en la App. Mediante esta Cuenta el Cliente podrá hacer uso de los servicios que Alfa Orbi y sus aliados proporcionan a través de la App.
Cancelación de Cuenta
El Cliente podrá cancelar su cuenta cuando lo desee. Para poder llevar a cabo la cancelación de su cuenta se deberá comunicar con Atención al Cliente a través de la App o el Sitio Web y solicitar la cancelación de la cuenta. Para poder proceder a la cancelación de su cuenta, el Cliente no deberá contar con obligaciones activas respecto a los Servicios contratados, esto implica no tener saldo positivo en activos digitales en la App.
Una vez concluido el proceso de cancelación de cuenta, Alfa Orbi limitará el acceso del Cliente a la App así como a prestar cualquier servicio disponible en la misma.
El Cliente reconoce que Alfa Orbi podrá almacenar la información recabada por la App hasta por un periodo de 5 años de acuerdo a la regulación aplicable y los estándares internacionales.
Recuperación de Contraseña
Servicios
Alfa Orbi a través de la App permite al Cliente acceder a la emisión de una tarjeta de crédito emitida al amparo de una línea de crédito garantizado. El Cliente entiende que los demás servicios son proveídos por Terceros y que para poder hacer uso de los mismos deberá aceptar los contratos o términos legales que estos pongan a su disposición a través de la App.
Comisiones
Alfa Orbi y los Terceros podrán cobrar comisiones por el uso de la App y los Servicios. Todas las comisiones estarán disponibles en el apartado de comisiones en el Sitio Web, el Cliente reconoce que Alfa Orbi podrá modificar las comisiones de tiempo en tiempo siempre notificando al Cliente a través de los medios establecidos en los presentes Términos, por lo que el Cliente en caso de no estar de acuerdo con estos podrá solicitar la cancelación de su cuenta.
Saldos
El Cliente a través de la App podrá visualizar su saldo disponible en activos digitales, Alfa Orbi a modo informativo refleja un equivalente a dicho saldo en la moneda seleccionada por el Cliente. El Cliente reconoce que este saldo será solamente informativo ya que ni Alfa Orbi ni los Terceros ponen a disposición del Cliente cuentas de dinero a la vista u otro tipo de cuentas para almacenar dinero fiduciario.
Indemnización
Si el Cliente realiza alguna acción utilizando los Servicios que genere a Alfa Orbi demandas o multas, acepta cubrir las pérdidas según se describe a continuación.
El Cliente se comprometa a indemnizar, defender y eximir a Alfa Orbi de cualquier responsabilidad, así como a sus procesadores (y a sus respectivos empleados, directores, agentes, afiliados y representantes) de cualquier reclamación, costo, pérdida, daño, fallo, evaluación fiscal, penalización, interés y gasto (incluyendo, entre otros, honorarios razonables de abogados) que surjan de cualquier reclamación, acción, auditoría, investigación, indagación u otro procedimiento iniciado por una persona o entidad que surja o esté relacionado con: (a) cualquier incumplimiento real o presunto del Cliente respecto de sus representaciones, garantías u obligaciones establecidas en estos Términos; (b) uso indebido o inadecuado de los Servicios; (c) violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, entre otros, cualquier derecho de privacidad, derechos de publicidad o derechos de propiedad intelectual; (d) violación de cualquier ley, norma o regulación mexicana o cualquier otro país; (e) el acceso y/o uso de los servicios por parte de cualquier otra parte con el nombre único del Cliente, contraseña u otro código de seguridad adecuado.
Licencia
Alfa Orbi concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y no sublicenciable para utilizar los Servicios, según lo autorizado en estos Términos de Alfa Orbi. Asimismo, puede poner a su disposición actualizaciones de los Servicios, las cuales el Cliente debe aceptar para continuar utilizando los Servicios. Esto significa que el Cliente debe asegurarse de estar utilizando la versión más reciente de la App, lo cual puede requerir que descargue e instale actualizaciones manualmente. Cualquier actualización de este tipo puede estar sujeta a términos adicionales que le serán notificados en ese momento.
MISCELÁNEOS
Links Externos
Alfa Orbi y/o los Terceros pueden proporcionar enlaces a otros sitios web o recursos. Dado que ni Alfa Orbi ni los Proveedores de Terceros tienen control sobre dichos sitios y recursos, el Cliente reconoce y acepta que ni Alfa Orbi ni los Proveedores de Terceros son responsables de la disponibilidad de tales sitios externos o recursos. Alfa Orbi y los Proveedores de Terceros no respaldan y no son responsables por ningún contenido, publicidad, productos u otros materiales disponibles en o a través de dichos sitios o recursos. Además, el Cliente reconoce y acepta que ni Alfa Orbi ni los Proveedores de Terceros serán responsables, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causada o presuntamente causada por o en conexión con el uso o la dependencia de dicho contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de cualquier sitio o recurso de este tipo.
Propiedad Intelectual e Industrial
El Clientes acepta que la App, y su Servicio, tiene contenido ofrecido específicamente por Alfa Orbi, el cual está protegido por derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicios, patentes, secretos industriales o cualquier otro derecho y leyes de propiedad.
Alfa Orbi puede a su discreción, cancelar la cuenta de los clientes que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otros. Alfa Orbi eliminará los materiales transgresores de acuerdo con las leyes mexicanas relacionadas con la propiedad industrial, la ley estadounidense de protección de los derechos de autor o cualquier otra ley aplicable nacional o que derive de tratados internacionales y aplique para México, si se notifica adecuadamente a Alfa Orbi que cierto contenido infringe los derechos de autor.
Si el Cliente considera que su obra ha sido copiada de alguna forma que constituya una infracción a los derechos de autor o en general cualquier tema de propiedad industrial, deberá hacer llegar a Alfa Orbi una notificación escrita, en ese caso Alfa Orbi comenzará una investigación y solicitará al Cliente ciertos documentos que validen su queja.
Si el Cliente es dado de baja de la App, haciéndole saber que ha cometido una infracción, podrá contestar por escrito explicando porque no violan dichos derechos. Quedará a discreción de Alfa Orbi conceder dicha reclamación a cualquiera de las partes. En ningún caso podrán reclamar, judicial o extrajudicialmente las partes a Alfa Orbi por la resolución que dictó. Queda expresamente estipulado que Alfa Orbi no es responsable por los actos que se realicen de los actos mencionados anteriormente.
De acuerdo con la normatividad vigente en materia de derechos de autor cualquier persona que represente erróneamente de forma material y consciente que el material o actividad infringe o fue eliminado o deshabilitado por error o por una identificación errónea puede ser sujeto a responsabilidad.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de las disposiciones relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o se relacione con estos Términos será dirimido en los tribunales competentes de la Ciudad de México, México. El Cliente expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder debido a su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.
Modificaciones
Alfa Orbi se reserva el derecho a modificar los Términos en cualquier momento. El uso continuo por parte del Cliente de cualquier porción de la App tras la notificación o anuncio de las modificaciones aplicables constituirá su aceptación de tales cambios. La aceptación de los presentes Términos incluyen todas las reglas operacionales, políticas y procedimientos que puedan ser publicados periódica, ocasional o únicamente en la App, las cuales puede ser actualizada por Alfa Orbi en cualquier momento sin aviso previo, también podrán quedar sujetos a Términos especiales algunas interacciones o servicios ofrecidos en la App, los cuales no están sujetos a previo aviso.
Alfa Orbi a su discreción, se reserva el derecho a modificar o reemplazar cualquier punto dentro de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo podrá, en cualquier momento, descontinuar, suspender o modificar el Servicio dentro de la App e informar al Cliente a través de la App dichos cambios. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos.
Comunicación y Atención al Cliente
Alfa Orbi pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente accesible a través del servicio de chat, disponible tanto en la App como en el Sitio Web. El equipo de soporte de Alfa Orbi estará disponible para asistir al Cliente, resolver sus consultas y brindarle información relevante mediante esta plataforma de comunicación.
La atención al cliente a través del chat estará disponible durante el horario de servicio de 8:00 am a 8:00 pm. No obstante, se sugiere al Cliente tener en cuenta que la disponibilidad del servicio de chat puede estar sujeta a cambios según la demanda y las circunstancias operativas.
Para acceder al servicio de chat, el Cliente simplemente deberá iniciar sesión en la App de Alfa Orbi o visitar el Sitio Web, donde encontrará la opción de chat visible. Este canal de comunicación directa le permitirá recibir asistencia en tiempo real.
El equipo de soporte de Alfa Orbi a través del chat está capacitado para abordar consultas generales, proporcionar información sobre los Servicios, asistir con problemas técnicos y brindar orientación sobre el uso de la plataforma. Si bien haremos todo lo posible por ofrecer respuestas precisas y oportunas, le solicitamos tener en cuenta que algunas consultas específicas pueden requerir un seguimiento adicional. Alfa Orbi está comprometido a brindarle un servicio de atención al cliente de calidad para mejorar su experiencia como usuario de nuestra plataforma.